Introducción
Puedes eliminar de forma permanente tu cuenta de Carely y todos los datos asociados en cualquier momento. Hay dos métodos igual de válidos: directamente en la app o por correo electrónico.
Carely tiene dos roles: la cuenta anónima del Paciente y la cuenta registrada del Cuidador. Las instrucciones siguientes se aplican sobre todo a la cuenta del Cuidador y a los datos asociados a una cuenta de Paciente vinculada.
Método 1: En la app (el más rápido)
- Abre la app de Carely y ve a la pantalla principal.
- Toca tu perfil.
- Desplázate hasta el final — «Eliminar cuenta» es la penúltima opción.
- Toca «Eliminar cuenta» y espera unos 10 segundos.
- Confirma la eliminación. Tu cuenta y los datos asociados se borran.
Método 2: Correo electrónico (si no puedes acceder a la app)
Si no puedes iniciar sesión en la app, envía un correo a support@usecarely.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Tramitamos la solicitud conforme al artículo 17 del RGPD (derecho de supresión — «derecho al olvido») en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
Qué datos se eliminan
- Datos de acceso del Cuidador: dirección de correo y credenciales de autenticación.
- Datos de perfil y preferencias: respuestas de onboarding, ajustes de notificaciones.
- Datos de medicación e historial de dosis asociados a una cuenta de Paciente vinculada.
- Vínculos entre cuentas: códigos de invitación y relaciones de uso compartido.
- Estado de la suscripción almacenado en nuestro lado.
Conservación de los datos
Tras eliminar tu cuenta, borramos los datos personales sin demora indebida, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables. Los datos analíticos anónimos (PostHog) y los datos de errores (Sentry) se conservan según las políticas de esos proveedores y no permiten identificarte.
Nota: cancela tu suscripción Premium por separado en los ajustes de App Store o Google Play — eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa.
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos, escríbenos a través de nuestra página de contacto. Encontrarás los detalles sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de privacidad.